Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas caso você precise fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, envie um e-mail para site.universoencantadodobebe@gmail.com informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do nosso e-mail: site.universoencantadodobebe@gmail.com. Esta solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação, terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que envie fotos do produto e informe o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por uso indevido, a responsabilidade pelo reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça.
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça.
• Respeitar os prazos de 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio do nosso e-mail site.universoencantadodobebe@gmail.com, anexando as devidas evidências, e retornaremos com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de Desconto

Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Universo Encantado do Bebê enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. A administradora do cartão de crédito processará a requisição de acordo com sua política, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix e Transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Universo Encantado do Bebê realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do mesmo.